مقاله یک چارچوب فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات در صنایع مراقبت بهداشتی: یک مطالعه تجربی ارزیابی خدمات بیمارستان دولتی در سیسیلA fuzzy framework to evaluate service quality in the healthcareindustry: An empirical case of public hospital service evaluation inSicily
0 (0)

0دیدگاه کاربران

در انبار موجود نمی باشد

مقاله یک چارچوب فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات در صنایع مراقبت بهداشتی: یک مطالعه تجربی ارزیابی خدمات بیمارستان دولتی در سیسیلA fuzzy framework to evaluate service quality in the healthcareindustry: An empirical case of public hospital service evaluation inSicily

0 (0)

0دیدگاه کاربران

15,000 تومان

ژورنال

ELSEVIER

سال انتشار

2015

صفحات انگلیسی

10 تا 20

صفحات فارسی

20 تا 30

15,000 تومان

نقد و بررسی

مقاله یک چارچوب فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات در صنایع مراقبت بهداشتی: یک مطالعه تجربی ارزیابی خدمات بیمارستان دولتی در سیسیل

چکیده فارسی :

یک چارچوب ارزیابی فازی نوین در این مطالعه اعمال شد تا کیفیت خدمات در بخش مراقبت بهداشتی عمومی را ارزیابی کند. به ویژه، چارچوب پیشنهادی بر اساس الگوی عدم تایید ServQual می باشد و به روش فرایند سلسله مراتبی تحلیل (AHP) برای استخراج تخمنی های قابل اطمینان از انتظارات کیفیت خدمات کمک می کند. از این گذشته، درجه عدم اطمینان، ذهنی بودن و ابهام از سوی سهامداران با مقیاس های ارزیابی زبانی بیان می شود که با اعداد فازی مثلثی پارامتری می شود. در نه بیمارستان عمومی وابسته در ناحیه سیسیل (ایتالیا)، یک مطالعه موردی با جزئیات با ارزیابی چهار معیار خدمات هسته ای و 15 مورد خدمات اساسی انجام شد به طوری که ویژگی های نارضایتی از خدمات مراقبت بهداشت عمومی در این ناحیه را ارائه کند. دلایل نارضایتی از خدمات ارائه شده در این تحلیل مشخص می شود تا کارایی روش پیشنهادی را تایید کند.

چکیده انگلیسی:

tA novel fuzzy evaluation framework is applied in this study to evaluate service quality in the public health-care sector. In particular, the proposed framework is based on the ServQual disconfirmation paradigmand incorporates the Analytic Hierarchy Process (AHP) method to elicit reliable estimations of servicequality expectations. Moreover, degrees of uncertainty, subjectivity and vagueness on the part of stake-holders are addressed via linguistic evaluation scales parameterized by triangular fuzzy numbers. Withreference to nine relevant public hospitals in the Sicilian Region (Italy), a detailed case study evaluatingfour core service criteria and 15 fundamental service items is conducted so as to discern dissatisfyingaspects regarding the public healthcare service in the Region. Dissatisfaction reasons with the providedservice are identified in the analysis as well, further demonstrating the effectiveness of the proposedapproach.

ژورنال

ELSEVIER

سال انتشار

2015

صفحات انگلیسی

10 تا 20

صفحات فارسی

20 تا 30

دیدگاه خود را در باره این کالا بیان کنید افزودن دیدگاه

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

    هیچ پرسش و پاسخی ثبت نشده است.

پرسش خود را درباره این کالا بیان کنید

ثبت پرسش
انصراف ثبت پرسش
دانشگاه یار

عضویت از 10 ماه قبل

شماره تماس: 09120723889

امتیازی ثبت نشده
https://daneshgahyar.com/shop/mobina-khaleghi/