مقاله اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی های آنلاین بر عملکرد مالی هتل : رویکردی تحلیلی بر اساس داده هاJoint effects of management responses and online reviews on hotel financial performance: A data-analytics approach
0 (0)

0دیدگاه کاربران

در انبار موجود نمی باشد

مقاله اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی های آنلاین بر عملکرد مالی هتل : رویکردی تحلیلی بر اساس داده هاJoint effects of management responses and online reviews on hotel financial performance: A data-analytics approach

0 (0)

0دیدگاه کاربران

15,000 تومان

ژورنال

ELSEVIER

سال انتشار

2017

صفحات انگلیسی

5 تا 10

صفحات فارسی

20 تا 30

15,000 تومان

نقد و بررسی

مقاله اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی های آنلاین بر عملکرد مالی هتل : رویکردی تحلیلی بر اساس داده ها

چکیده فارسی :

هتل‌ها به طرز فزاینده‌ای از طریق پاسخ های مدیریت، استراتژی تحقیقات آنلاین خود را از استماع انفعالی به درگیری  فعال تغییر جهت میدهند. این مطالعه، اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی‌های آنلاین بر عملکرد مالی هتل را مورد بررسی قرار می‌دهد. این مطالعه براساس مجموعه داده‌های بزرگ و بی مانند 22483 پاسخ مدیریتی به 76649 بررسی آنلاین مشتری در سایت Trip Advisor در 26 بخش می باشد که باعملکرد هر سه ماه یکبار مالی هتل مطابقت دارد و باعث بهبود عملکرد مالی آتی شرکت باارائه واکنش‌های به موقع و طولانی می گردد در حالی که ارائه واکنش‌ها توسط مجریان هتل و واکنش‌های که صرفاً تکرارموضوعات در بررسی آنلاین می باشند، عملکرد مالی در آینده را کاهش می‌دهد. درضمن  بررسی درجه بندی و  حجم بررسی ها، باعث تنطیم و تعدیل واکنش های مدیریت می شود. با افزایش میانگین درجه امتیازات بررسی ، به پاسخ های مدیریتی بیشتری با اندازه بزرگتر دست می یابیم. وقتی حجم بررسی ها افزایش می یابد، مزایای ارائه واکنش‌های به موقع و طولانی کاهش داده می شود. یافته‌های حاصل از این تحقیق، پیامدهای جدیدی را برای پاسخ های مدیریتی در برابر بررسی‌های آنلاین درجهت  افزایش عملکرد مالی هتل به بار می آورد.

چکیده انگلیسی:

Hotels are increasingly shifting their online review strategy from passive listening to proactive engagement through management responses. This study investigates the joint effects of management responses and online reviews on hotel financial performance. Based on a large unique dataset of 22,483 management responses to 76,649 online consumer reviews on TripAdvisor over 26 quarters, matched with quarterly hotel financial performance, this study finds that providing timely and lengthy responses enhances future financial performance, whereas providing responses by hotel executives and responses that simply repeat topics in the online review lowers future financial performance. Moreover, review rating and review volume moderate the effects of management responses. When the average review ratings increase, more management responses of greater length should be provided. As review volume grows, the benefits of providing timely and lengthy responses diminish. The study findings generate new implications for managing responses to online reviews to increase hotel financial performance.

ژورنال

ELSEVIER

سال انتشار

2017

صفحات انگلیسی

5 تا 10

صفحات فارسی

20 تا 30

دیدگاه خود را در باره این کالا بیان کنید افزودن دیدگاه

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

    هیچ پرسش و پاسخی ثبت نشده است.

پرسش خود را درباره این کالا بیان کنید

ثبت پرسش
انصراف ثبت پرسش
دانشگاه یار

عضویت از 10 ماه قبل

شماره تماس: 09120723889

امتیازی ثبت نشده
https://daneshgahyar.com/shop/mobina-khaleghi/

محصولات مرتبط